رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا و شرایط استفاده از گارانتی
مشتری گرامی، رضایت شما اولویت اصلی ماست. کالاهای عرضهشده در این فروشگاه، در صورت دارا بودن شرایط گارانتی، شامل خدمات بررسی، تعویض یا مرجوعی خواهند بود.
شرایط استفاده از گارانتی
گارانتی صرفاً شامل ایرادات فنی و ساختاری کالا بوده و موارد زیر را پوشش میدهد:
تخلیه سریع شارژ یا عدم شارژ صحیح دستگاههای دارای باتری
خرابی ناشی از ایرادات ساختاری و نقص در تولید
عدم اتصال یا اختلال در عملکرد دستگاههای بلوتوثی
قطعی داخلی کابلها و اتصالات
هرگونه نقص فنی که منشأ آن ایراد ساختاری یا تولیدی کالا باشد
پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش، محصول مورد بررسی کارشناسی قرار گرفته و در صورت تأیید ایراد، نسبت به تعویض و یا استرداد وجه مطابق با شرایط فروشگاه اقدام خواهد شد.
موارد خارج از پوشش گارانتی
موارد زیر شامل گارانتی، تعویض یا مرجوعی نخواهند بود:
هرگونه آسیب فیزیکی به کالا از قبیل ضربه، شکستگی، ترکخوردگی، خراشیدگی، فرورفتگی یا تغییر شکل ظاهری
نفوذ آب، رطوبت و سایر مایعات به داخل کالا
تعمیر، باز کردن، دستکاری یا هرگونه اقدام توسط افراد غیرمجاز
پارگی، کشیدگی یا آسیبدیدگی ظاهری سیم، کابل و اتصالات
آسیبهای ناشی از نوسانات برق، استفاده از شارژر یا لوازم جانبی نامناسب
استفاده نادرست، نگهداری غیراصولی یا استفاده خارج از دستورالعملهای اعلامشده برای محصول
استهلاک طبیعی کالا در اثر استفاده متعارف
شرایط ثبت درخواست مرجوعی
مشتریان محترم میتوانند در طول مدت اعتبار گارانتی و تا پیش از پایان مهلت تعیینشده برای آن، در صورت بروز هرگونه ایراد مشمول گارانتی، درخواست استفاده از خدمات گارانتی یا مرجوعی را از طریق بخش پشتیبانی سایت و یا شماره تماس 09129244822 ثبت نمایند.
بدیهی است درخواستهای ثبتشده پس از پایان مدت اعتبار گارانتی، مشمول خدمات گارانتی و مرجوعی نخواهند بود.
ارسال کالا برای بررسی باید همراه با جعبه اصلی، تمامی متعلقات، لوازم جانبی و بدون هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست انجام شود. در صورت ناقص بودن جعبه محصول یا متعلقات آن، فروشگاه میتواند از پذیرش درخواست مرجوعی یا گارانتی خودداری نماید.
هزینه ارسال کالا در صورت تأیید ایراد گارانتی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
ثبت درخواست مرجوعی به منزله پذیرش کامل شرایط و ضوابط فوق خواهد بود.
پرسش های متداول
مجموعه ی پرسش های متداول رویه بازگردانی کالا، در صورت وجود ابهام میتوانید از طریق پشتیبانی با ما در ارتباط باشید.
شرایط گارانتی محصولات در فروشگاه اینترنتی موبایل دیاکو به چه صورت است؟
بخش عمدهای از لوازم جانبی و گجتهای عرضه شده، دارای گارانتی اختصاصی فروشگاه اینترنتی موبایل دیاکو هستند. این محصولات همراه با لیبل گارانتی و تاریخ مشخص برای شما ارسال میشوند و در صورت بروز هرگونه مشکل فنی در مدت زمان قید شده، تحت پوشش خدمات پس از فروش مجموعه ما قرار میگیرند.
برای استفاده از گارانتی اختصاصی فروشگاه اینترنتی موبایل دیاکو، حفظ چه مواردی الزامی است؟
جهت استفاده از خدمات گارانتی، حفظ کامل جعبه محصول، لیبل گارانتی الصاقشده روی کالا یا جعبه، و مخدوش نشدن تاریخ درج شده الزامی است. کالاهایی که جعبه آنها دور انداخته شده یا لیبل گارانتی آنها کنده یا مخدوش شده باشد، از چرخه خدمات خارج میشوند.
لوازم جانبی بدون گارانتی (مثل قاب یا گلس) چه شرایطی برای مرجوعی دارند؟
محصولاتی که ذاتاً فاقد گارانتی زماندار هستند، با تضمین سلامت فیزیکی و اصالت کالا ارسال میشوند. مشتری موظف است به محض دریافت، ظاهر کالا را بررسی کند و در صورت وجود شکستگی، پارگی یا ایراد ظاهری، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
گارانتی اختصاصی فروشگاه چه مواردی را پوشش میدهد؟
گارانتی شامل کلیه ایرادات فنی، ساختاری و اختلالات در کارکرد طبیعی محصول (مانند عدم شارژدهی پاوربانک، قطع و وصل شدن کابل یا اسپیکر) است که در اثر استفاده صحیح و استاندارد در طول مدت زمان مشخص شده روی لیبل رخ داده باشد که در مطلب بالا به طور مفصل توضیح داده شده است.
چه مواردی باعث ابطال گارانتی میشود؟
صدمات فیزیکی شامل شکستگی، ترکخوردگی، پارگی کابل، آبدیدگی و رطوبت، نوسانات برق ناشی از استفاده از آداپتورهای غیراستاندارد، و هرگونه دستکاری یا تلاش برای تعمیر محصول توسط افراد متفرقه، باعث ابطال گارانتی دیاکو موبایل خواهد شد.
فرآیند ارسال کالا جهت استفاده از گارانتی به چه صورت است؟
در صورت بروز مشکل فنی در مدت زمان اعتبار لیبل، ابتدا موضوع را با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ کنید. سپس محصول را همراه با جعبه و لیبل برای ما ارسال نمایید. پس از بررسی کارشناسان، کالا تعویض یا بر اساس ضوابط خدمات پس از فروش دیاکو موبایل تعیین تکلیف میشود.
آیا هزینه ارسال کالای معیوب جهت تعویض با گارانتی بر عهده مشتری است؟
برای استفاده از خدمات گارانتی، هزینه ارسال کالا به مجموعه بر عهده خریدار است. اما پس از تایید عیب فنی و تعویض محصول توسط واحد فنی دیاکو موبایل، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.